返金ポリシー

エコクリーン（以下「当社」）は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに努めています。本返金ポリシーでは、製品の返品、交換、および返金に関する条件を説明します。

1. 返品・交換の条件

以下の条件を満たす場合、製品の返品または交換を受け付けます：

• 製品の不良：製造上の欠陥がある場合
• 配送中の破損：製品が配送中に損傷した場合
• 誤配送：注文と異なる製品が配送された場合
• 未使用の製品：製品が未開封・未使用で、元のパッケージが完全な状態である場合

2. 返品・交換の期間

返品または交換の申請は、以下の期間内に行う必要があります：

• 製品の不良、配送中の破損、誤配送：商品受け取り後7日以内
• 未使用の製品：商品受け取り後14日以内

上記期間を過ぎた場合、当社の裁量により返品・交換を受け付ける場合がありますが、保証はいたしかねます。

3. 返品・交換の手続き

返品または交換を希望される場合は、以下の手順に従ってください：

1. カスタマーサポート（returns@clean-clean.top）に連絡し、返品・交換の理由を説明してください
2. 当社からの指示に従い、製品を元のパッケージに入れて返送してください
3. 返送する製品に、注文番号と返品理由を記載したメモを同封してください
4. 製品が当社に到着し、検査が完了次第、交換品の発送または返金の手続きを行います

4. 返送費用

返送費用の負担については、以下のとおりです：

• 製品の不良、配送中の破損、誤配送：当社が返送費用を負担します
• お客様都合による返品：お客様が返送費用を負担していただきます

当社が負担する場合は、返送方法について具体的な指示をお知らせします。

5. 返金の処理

返金が承認された場合、以下のとおり処理されます：

• 返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます
• 返金額には、商品代金および当初の配送料が含まれます（製品の不良、配送中の破損、誤配送の場合）
• お客様都合による返品の場合、当初の配送料は返金対象外となります
• 返金処理は、製品が当社に返送され検査が完了してから、5〜10営業日以内に行われます
• クレジットカード決済の場合、返金の反映には、カード会社の締め日や処理サイクルにより、さらに時間がかかる場合があります

6. 返品・交換できない製品

以下の場合、製品の返品・交換はお受けできません：

• 使用済みまたは開封済みの製品（製品不良の場合を除く）
• カスタマイズされた製品
• セールまたは特別割引で購入された製品（製品不良の場合を除く）
• 衛生上の理由から返品できない製品
• デジタルコンテンツやダウンロード可能な製品
• お客様の誤用や乱用による損傷がある製品

7. 定期購入プラン

定期購入プランについては、以下の条件が適用されます：

• 定期購入の解約は、次回発送予定日の3営業日前までに行う必要があります
• 定期購入の最初の配送後30日以内であれば、満足いただけない場合に全額返金いたします（初回限定）
• 2回目以降の配送については、通常の返品ポリシーが適用されます

8. 不良品に対する保証

当社は、製品の品質に自信を持っています。製品に製造上の欠陥が見つかった場合、以下の対応を行います：

• 同一製品との交換
• 同等の製品との交換（在庫切れの場合）
• 全額返金

製品の欠陥が原因で身体的損傷または物的損害が発生した場合は、直ちに当社にご連絡ください。

9. お問い合わせ

返品、交換、または返金に関するご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

エコクリーン カスタマーサポート
〒5784015 熊本県田辺市東区江古田町田中7-9-6
電話: +97440432916
メール: returns@clean-clean.top

10. ポリシーの変更

当社は、いつでも本返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、当社ウェブサイトで最新のポリシーを公開します。本ポリシーの変更後に行われた購入には、変更後のポリシーが適用されます。

お客様の満足は当社の最優先事項です。製品やサービスに問題がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。当社は公平かつ迅速な解決に努めます。